1. Účel směrnice

Tato směrnice stanovuje základní pravidla pro používání umělé inteligence (AI) při práci v naší realitní kanceláři.

Cílem je využívat AI pro zjednodušení každodenní práce, zvýšení kvality služeb a úsporu času, aniž by byla ohrožena bezpečnost informací, práva klientů nebo dobré jméno společnosti.

Směrnice je závazná pro všechny zaměstnance a pro externí makléře, kteří se k jejímu dodržování smluvně zavázali.

2. K čemu můžeme AI používat

AI můžeme využívat zejména pro:

• Realitní inzerci – tvorbu a úpravu popisů nemovitostí.

• Marketing – příspěvky na sociální sítě, reklamní texty, newslettery a prezentace.

• Fotografie – úpravy fotografií a virtuální home staging.

• Administrativu – přípravu e-mailů, zápisů, přehledů a pracovních dokumentů.

• Překlady – překlady obecných textů a marketingových materiálů.

• Vzdělávání – získávání informací, nápadů a přípravu pracovních postupů.

Pro pracovní účely používáme pouze AI nástroje schválené vedením společnosti.

3. Ochrana klientských a firemních údajů

Při používání AI chráníme osobní údaje klientů a důvěrné informace společnosti.

Do veřejných nebo neschválených AI nástrojů nesmíme vkládat zejména:

• Osobní a kontaktní údaje klientů.

• Rodná čísla, kopie dokladů a bankovní údaje.

• Klientské databáze a neveřejnou korespondenci.

• Smlouvy obsahující osobní nebo důvěrné informace.

• Interní obchodní informace a přístupová hesla.

S osobními údaji lze v AI pracovat pouze v konkrétním schváleném nástroji a za podmínek odpovídajících GDPR.

Pokud potřebujeme AI použít při práci s klientským případem, přednostně odstraníme identifikační údaje a další informace umožňující identifikaci klienta.

4. Kontrola správnosti výstupů

AI může vytvářet chyby nebo nepřesné informace.

Proto platí:

• Každý pracovník kontroluje AI výstupy před jejich použitím.

• Údaje o nemovitostech musí odpovídat skutečnosti.

• Ceny, výměry, dispozice a právní informace vždy ověřujeme.

• AI nenahrazuje odborné posouzení makléře, právníka nebo jiného specialisty.

• Bez kontroly nesmí AI samostatně zveřejňovat nabídky ani odesílat závazná sdělení klientům.

Za správnost zveřejněných informací odpovídá příslušný pracovník v rozsahu svých povinností.

5. Fotografie a AI vizualizace

AI můžeme používat k úpravě fotografií a přípravě vizualizací nemovitostí.

Je však nutné dodržovat tato pravidla:

• Fotografie nesmí klamavě zkreslovat skutečný stav nemovitosti.

• Nesmíme odstraňovat skutečné stavební vady nebo vytvářet neexistující vlastnosti.

• Virtuální home staging a návrhy rekonstrukcí musí být vhodně označeny.

• Klient musí být schopen rozlišit skutečný stav nemovitosti od vizualizace.

6. Co je zakázáno

Při používání AI je zakázáno:

• Sdílet chráněné informace prostřednictvím neschválených nástrojů.

• Vytvářet falešné recenze, reference nebo zavádějící inzeráty.

• Vydávat neověřené informace AI za potvrzená fakta.

• Používat AI k neoprávněnému nebo diskriminačnímu posuzování klientů.

• Automaticky uzavírat smlouvy nebo přijímat závazná obchodní rozhodnutí bez schváleného postupu.

• Propojovat AI s klientskou databází, CRM nebo firemním e-mailem bez schválení vedení.

7. Odpovědnost a schvalování

Vedení společnosti:

• Schvaluje používané AI nástroje.

• Stanovuje pravidla jejich používání.

• Zajišťuje základní proškolení pracovníků.

• Řeší případné bezpečnostní incidenty.

Zaměstnanci a makléři:

• Dodržují tuto směrnici.

• Chrání klientské a firemní informace.

• Kontrolují správnost AI výstupů.

• Při pochybnostech se obracejí na vedení.

Pokud dojde k nechtěnému sdílení údajů, úniku informací nebo jinému závažnému problému, pracovník o tom neprodleně informuje vedení společnosti.

8. Závěrečná ustanovení

1. Každý pracovník musí být s touto směrnicí seznámen a musí získat základní poučení o bezpečném používání AI.

2. Směrnice se aktualizuje podle potřeby, nejméně jednou ročně.

3. Používání AI musí být v souladu s platnými právními předpisy, zejména GDPR, evropským nařízením AI Act a předpisy na ochranu spotřebitele.

4. Směrnice nabývá účinnosti dnem uvedeným v záhlaví.

 

V Praze dne 6.11.2026
Jednatel společnosti